Questions fréquentes

Les conditions de location de chaque véhicule sont différentes.

Pour  les véhicules de tourisme, chaque catégorie est différente, les conditions de locations allant de 21 ans à 30 ans selon la voiture louée. Nous vous invitons à vous reporter à la fiche descriptive des véhicules.

Pour ce qui est de la location d'une voiture sans permis, vous devez être âgé de plus de 25 ans et avoir possédé le permis depuis plus de 2 ans au moment de la date du retrait de votre permis de conduire. Nous ne proposons pas la location de voiture sans permis aux personnes n'ayant jamais passé celui-ci.

Enfin, au moment du départ vous devrez effectuer une caution par carte bancaire ou par chèque, là encore nous vous invitons à vous reporter à la fiche descriptive des véhicules, les conditions variant selon les véhicules.

Seuls les permis valides sont acceptés pour louer un véhicule. Nous n'acceptons pas de louer une voiture ou un minibus à des clients présentant une déclaration de perte, un permis blanc, ou un permis à validité restreinte.

Nous n'acceptons pas les permis internationaux seuls, ceux-ci doivent obligatoirement être présentés avec le permis du pays d'origine. Pour les résidents étrangers, un document officiel avec une photographie et rédigé en caractères romains devra être présenté au moment du départ.

La carte bancaire permet à nos agences d'alléger l'ensemble des tâches administratives. C'est pourquoi il n'est pas possible de payer par chèque. Enfin pour des raisons de sécurité nous n'acceptons pas d'espèces.

Avant d'effectuer votre départ vous devrez procéder au dépôt de garantie avec la carte bancaire qui a servi au paiement de la location du camion. 

Ce dépôt de garantie ne sera pas encaissé, sauf si vous êtes redevable de frais supplémentaires liés à votre location, que ce soit en cas de dommages, en cas de jours supplémentaires, ou en cas de remise à niveau du carburant par exemple. 

Par défaut nos véhicules sont assurés au tiers. Tous les dommages causés à un autre véhicule lors d'un accident sont donc couverts. Vous êtes donc redevables du montant de toutes les réparations pour tous les dommages causés à notre véhicule.

Lors de votre réservation vous avez la possibilité de souscrire une assurance tous risques, vous permettant de limiter votre responsabilité financière.

Il est possible de circuler dans l'ensemble des pays mentionnés sur la carte verte d'assurance, puisque nos véhicules sont assurés et assistés dans ces pays. Cependant avant tout séjour à l'étranger nous vous demandons de nous prévenir par email ou au moment du départ.

Il n'est pas possible de restituer un véhicule en dehors de nos horaires d'ouverture. Seule la signature de la fiche état retour, met fin à la location.

Plusieurs solutions s'offrent à vous pour réserver un véhicule :

1. Vous pouvez réserver votre voiture, minibus, ou voiture sans permis sur notre site internet et ainsi bénéficier de la disponibilité en temps réel et du paiement en ligne.

2. Vous pouvez effectuer votre location de véhicule directement dans un Mobility Store aux horaires d'ouvertures.

3. Votre location peut aussi se faire par téléphone en appelant notre Service Client disponible 6 jours sur 7.

Lors d'un accident ou d'un dommage, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client, puis notre assistance dans le cas où le véhicule ne serait plus roulant.

En cas de panne ou d'anomalie technique, arrêtez-vous sur le bas côté et contactez immédiatement notre Service Client, celui-ci diagnostiquera l'anomalie ou la panne et vous donnera la procédure à suivre.

La location de véhicule ne vous dédouane pas de respecter le code de la route. Pour cela, nous vous demandons de respecter celui-ci à la lettre. Drivalia sera amené en application de l’article L.121-3 du code de la route à communiquer vos coordonnées au tribunal de police qui vous adressera l’avis de contravention.

Vous pouvez souscrire à l’offre Car Cloud :

• Sur notre site internet en sélectionnant votre agence, date et voiture en cliquant ici
• en appelant notre service réservation au 0971091069 (prix d'un appel local)
• en vous rendant directement dans un Mobility Store

Le service CarCloud est sans engagement entre 1 mois et 12 mois maximum.

Pour suspendre ou résilier votre abonnement, vous pouvez le faire jusqu’à 5 jours avant le renouvellement de votre abonnement mensuel soit en :

• Sur notre site internet en remplissant le formulaire disponible ici
• en appelant notre service réservation au 09 71 09 10 79 (prix d'un appel local)
• en vous rendant directement dans un Mobility Store

Retrouvez toutes les questions les plus fréquentes à propos de nos offres de mobilité par abonnement en cliquant ici 

Il est possible de louer un utilitaire dans tous nos Mobility Store en passant par Rent and Drop, une marque du groupe Drivalia.